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企业管理体系:如何理解全面质量管理(TQM)和全面伦理道德管理(TEM)?

2024-12-25

红海云

  自从十八大提出“顶层设计”的概念,各个领域、各个行业、各个企业都开始从上到下系统性思辩未来的方向。特别是民营企业,面对外部市场经营问题和内部组织管理难题,开始进行深度思考,寻找新商业机会,转型和升级成了某些经营困境企业的救命稻草。这时,企业需要重新反思当前阶段的发展现状与成立初心之间的偏移:是文化价值观、战略方向问题?是组织建设、人才能力问题?还是市场定位、产品质量问题?多维分析并找到痛点链,才能变危为机,离开死亡线开启新征程。
  企业危机的原因大多来源于人,定战略的是人(领导者),执行战略的也是人(管理者)。领导者的领导力与管理者的执行力的缺失常是企业危机的主要原因之一。但更根本的原因可能是这些领导者和管理者的价值观和道德观出了问题,这才是危机的根本所在。基于此,我们从民企全面伦理道德管理的层面进行分析与探讨。

  一、从TQM到TEM的价值探索

  2020年,“智能时代的质量管理与质量创新”主题的中国质量协会年会和“迎接大变局——让质量成为竞争优势”主题的中国质量总监大会的召开,继续贯彻党的十五届四中全会《决定》提出的“搞好全员全过程的质量管理”方针。“制造强国、质量强国”已成国家战略,“质量强企”也成为企业的战略之一。全面质量管理(TQM)作为一门科学管理体系不仅受到政府重视,也受到广大企业特别是工业制造企业的高度重视,成为TQM实践的主要阵地。
  新时代呼唤新的质量管理理论和实践。在推行TQM的同时,西方管理界发现,还有一个影响企业更重要的因素:员工的德行。全面伦理道德管理(TEM)开始在中国企业进入管理渠道。美国在2002年特别强调伦理道德教育,并将拨款从原定的二亿五千万调至七亿五千万,以加强企业员工的伦理道德教育,展示了美国对伦理道德教育的重视。
  中国古代儒家经典《大学》里说:“物有本末,事有终始,知所先后,则近道矣。”德行是根本,有五千年文明历史的中国,未来中国的企业家们也定会培养有德有能的员工,将企业对社会责任的态度转变为“注重道德,我才安心”。
  富国穷国的差别在于国民的素质。人品等于产品,产品的本源是人,一旦产品出现问题,社会也会回报给企业。“三鹿”事件和雷曼兄弟公司倒闭引发的全球金融危机都是很好的例子。所以企业核心定位和价值观熏陶最终会导致行为表现,只有选对人,才能生产出合适的产品。
  俗话说“大胜靠德,小胜靠智”。面对全球疫情导致的经济危机,没有符合客户需求的高品质产品和道德伦理准则的企业,倒闭只是迟早的事。未来企业从全面质量管理(TQM)到全面伦理道德管理(TEM),是企业取胜的唯一途径,是从个人操守、企业道德概念的提升,强化员工的道德思考与伦理行为,企业基业长青的基础。

  二、建立民营企业全面伦理道德管理体系

  中国著名教育家陶行知说过“道德伦理是一切为人做事的根本。”党的十八大提出的社会主义核心价值观,是我们道德伦理的根本。中国民营企业的全面伦理道德管理(TEM)同时属于企业道德文化的范畴和企业履行社会责任的体现。民营企业应从以下几个方面来构建全面伦理道德管理体系:
  1.发挥党工群团组织作用,加强社会主义核心价值观教育
  民营企业的党群组织在培育和践行社会主义核心价值观方面起着重要作用。将党的组织资源转化为企业人才资源,通过加强思想政治教育,把企业党建工作与人力资源管理工作融合起来,切实将党的政治优势转化为企业发展优势。
  2.发挥企业大学人才培养作用,加强企业文化核心价值观教育
  企业文化核心价值观是企业持续发展的根本动力和保障,应纳入企业员工培训体系、干部培养体系中,培养有使命感的员工,为企业持续发展注入动力。
  3.发挥人力资源管理作用,加强员工伦理绩效指标考核
  为强化员工的伦理意识和行为规范,应在评价体系中加入伦理管理评价指标,并通过伦理管理评级,提升企业的伦理竞争力。
  4.发挥审计监察管理作用,加强员工行为过程监督管理
  设立审计监察部门,强化员工廉政建设,预防违规违纪行为,形成企业内督察、问责、处罚的自循环,保障企业员工行为规范。
  5.发挥信息系统管理作用,加强员工伦理数字声誉管理
  通过信息化建设,建立和管理员工伦理数字声誉信息,依托内部人力资源信息系统和外部网络平台,监督和管理员工伦理行为。

  三、TEM在人力资源管理中的实践

  全面伦理道德管理(TEM)的核心是人。人力资源管理部门在推行伦理道德管理过程中,可以设定符合社会主义核心价值观和企业文化核心价值观的伦理道德指标,根植于企业高层管理者的理念,推动企业管理实践。
  企业伦理道德是企业极为宝贵的无形资产(道德资本)。当全面伦理道德管理成为企业管理法规时,中国民企的发展才会更加健康、长久。

  以德为先,企业管理应从全面质量管理(TQM)升级到全面伦理道德管理(TEM),构建系统、有效的企业道德文化体系。通过对员工道德行为的管理,提高企业的整体竞争力,实现长久健康发展。


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