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人力资源业务伙伴(Human Resources Business Partner, HRBP)是企业中的关键角色，规划并实施与人力管理相关的策略，并积极协助业务部门实现其目标。然而，在实践中，HRBP 往往会面临一种困扰——也就是业务领导人往往会带着自己的解决方案找上门，在这种情况下，HRBP 往往面临诸多压力和困扰。
某生产主管跨部门沟通能力不行，总是搞不定其他部门，所负责项目交付迟缓，其部门总监让他学习沟通技巧。HRBP，你怎么办？
销售副总裁认为销售代表与工程师合作不好，明确要求两个团队一起参加团建，提高合作效率。HRBP，你怎么办？
生产总监抱怨技术骨干流失高，需要涨点工资，才能留住他们。HRBP，你怎么办？
如何面对自带解决方案的业务领导，HRBP需要学会的是用GAPS工具重构业务需求，然后讨论制定切中痛点要害的解决方案。
01如何应对自带解决方案的业务领导
首先，面对自带解决方案的业务领导，HRBP要有接纳和理解的心态，完全可以把业务领导的方案视为初版GAPS，尊重业务领导的原创方案构思，收集业务部门的声音。
然后，运用GAPS工具将业务目标化为绩效目标，接着与业务团队一起寻找绩效目标的原因和正确的解决方案，而这一系列动作的源头是重构需求。
重构需求的关键在于引导业务部门从不同角度看待问题，重点在于让他们以实际追求的目标牵引需求、梳理思路，在解决方案之前透过现象看本质。
02识别常见问题或者需求的四个层次
澄清业务领导提出的需求究竟属于哪个层面的问题，或者与哪几个层面相关？
从组织绩效结构来看，所谓的业务需求能分成四个层面：
四个需求之间的内在逻辑是：业务需求和绩效行为需求是组织或者业务要取得目标结果，而工作环境需求和能力需求通常是导致预期结果是否达成的原因。
03三看一找明确需求层次的有效链接
通过三看一找的工作思路确定几个需求之间的关系，先看目标，接着看现状，随后看原因，最后找解决方案，关系图如下：
04GAPS神器上场、澄清需求、制定解决方案
GAPS是HRBP必须掌握的咨询工具之一，代表重构需求工作的四个步骤。HRBP的基本任务之一是帮助业务部门缩小业务和绩效两个方面的目标与现状之间的差距，GAPS是帮助HRBP从系统的视角和业务团队共同挖掘原因，制定解决方案的利器。
GAPS
G – goal(目标)，旨在了解目标状况
A – analyze(分析)，分析现状
P – probe(挖掘问题原因)，挖掘问题及原因
S – solution(解决方案)，选择正确的解决方案
05重构需求，把GAPS进化到2.0版本
HRBP必须熟练掌握GAPS工具的原理和逻辑，引导业务部门重构需求，准备工作包括：
HRBP需要依照下列重构会议具体步骤推进会议：
1、明确与业务团队谈话目的，并达成共识，记得使用事先准备的开场白；
2、简报已经了解的情况，快速沟通会议议程，听取客户意见；
3、提出GAP三个层面的问题，即G－目标，A－分析，P－问题挖掘；
4、总结已经讨论的信息，填入GAPS表格，并继续澄清还未明确的信息；
5、共识下一步行动计划，是否需要搭建任务团队、时间、行动策略，取得业务团队的认可和承诺；
6、探寻业务团队的担心并予以回应。
最后，分享一下有效推进重构业务需求会议的关键话术。
GAPS作为一个咨询工具，可以在HRBP面对业务领导自带解决方案的困扰时，起到相当重要的作用。它让HRBP有了更清晰的逻辑思路，从系统角度看问题并解决问题，而非被业务领导的初步设想所局限。通过使用GAPS工具，HRBP能够更好地建立起自己的专业地位，有效提升自我价值，同时也提高了业务部门的工作效率和效果，实现了双赢。
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