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什么是背调?这才叫背调,你那只是尬聊!

2024-05-27

红海云

  背调是背景调查的简称,背调是由背调委托人通过合法的途径和方式,对背调候选人提交的个人背景信息,进行核查比对,并形成背景调查报告,用于辅助背调委托人,验证背调候选人个人背景信息真实程度的行为。面对在国家大力提倡职场诚信建设的今天,背调已经成为企业雇佣风险管控的必要流程。
  HR在做背景调查时,遇到的最让人无奈的场景是:

  -“你觉得他/她怎么样?”
  -“还可以。”
  ……

  其实,多数情况不是对方不愿说,而是不知道该怎么回答你。
  这与HR的沟通方式有很大关系。

  01调查候选人的绩效表现

  这个问题如果你直接问“xxx绩效表现怎么样啊?”,对方就会说很好,还可以啊等这样的模糊回答。
  你可以这么沟通:
  “如果10分为满分,6分为及格分,关于xxx的绩效表现,您会给他打几分呢?
  比如对方打了8分,那你再继续问,您打8分的原因是什么呢?能讲一个突出的案例吗?以及他丢的这2分又是因为什么呢?
  这是通过封闭式问题,让对方先做出选择,再根据对方的回答一步步引导其进行内容展开的方式。
  从心理学角度,人一般会对自己给出的答案去进行解释。
  同时,这也是通过将抽象的问题进行量化,降低对方回答的难度,就能让你获得比较明确的反馈了。
  并且在对方延展的描述中,还可能会让你获得其他方面的重要信息。
  另外,你还可以换个角度来沟通:
  “您好,我想了解一下,xxx在任职期间,公司有给他涨过薪水吗?除了工龄工资或者全员普调之外”。
  如果对方很狡猾,不想正面回答你,说大家都没怎么涨。
  那你还可以继续问:“那如果有涨薪的名额,公司是否会把xxx纳入第一梯队呢?”
  “如果呢?假如呢?”是提问技术中非常重要的一种方式。
  如果对方答不出个所以然,或者语无伦次,说明候选人的表现一般;
  如果对方讲的很有条理,话语也比较真诚,就很容易得到候选人的真实反馈了

  02调查候选人的缺点

  了解缺点,其实是想了解候选人在这个岗位关键能力上有没有明显的不足,因为这往往是胜任力这块风险所在。
  但我们沟通的时候,不要叫“缺点”,而是“提升点”。
  因为“缺点”这个词比较负面,会让对方听到之后产生防御心态,而不想作答。毕竟说别人坏话不是大多数人的习惯。
  而提升点,代表的是我们的目的不是去为了挖对方的隐私,而是站在候选人的立场上,帮助他怎么去提升。
  可以这么沟通:
  “如果只提一点,您觉得xxx他需要我们公司在哪些地方帮助他更好的提升和发展呢?因为我们公司有内训,对于管理层,还有海外进修的机会,需要根据员工的实际情况来制定适合他的发展计划。”
  包括,我们无论是与候选人沟通,还是接受背调的人沟通,不要说成“背景调查”,而是“信息确认”。
  这是通过调整词语的“表达方式”,从帮助对方成长等积极的角度,会更有利于对方打开话匣子,而让你因此获得更多信息。

  03了解候选人的人品

  从两个方面来了解。
  1)首先是了解其离职类型,同时确认对方有没有被警告的记录。
  为什么不是离职原因呢?
  因为大多数HR会反馈给你是候选人的个人原因或家庭原因,HR做离职面谈的时候,员工也不一定会和公司说明其真实的离职原因。
  从这个角度,我们与其去花时间挖掘所谓的离职原因,更重要的是要了解底线。
  也就是核心是要了解候选人的离职类型,候选人是主动离职,还是被动离职。
  而被动离职也有2种情况:

  一种就是违反公司规则制度,或品行有问题、能力不胜任而被公司辞退。
  这种一般我们肯定不能用。
  还有一种是因为大环境不好,就像今年的疫情,或公司经营不善,经济性裁员等不可抗力的原因被动离职,相对可以理解,具体要看企业实际情况和对方的综合表现。

  2)通过假设提问进行辅助判断。
  比如你可以这么沟通:
  “xxx提离职公司挽留过吗?如果xxx还想回贵公司,正好贵公司也有这个空缺的岗位,公司会打算再次录用他吗?”
  如果候选人的人品ok,对方一定会回答挽留了,如果有机会的话还会一起合作。
  如果对方很快就做出判断说不会了,那基本上代表候选人的表现和人品一般,当然排除私人过节。
  那就需要深入了解,以及结合其他证明人的反馈信息后再作判断。
  这个问题一般是问对方HR的,相对HR还是比较客观的。
  其实,背景调查最难的不是信息的获取,它更考验HR的沟通能力、引导能力、觉察能力,以及对所获取信息的有效解读和分析的能力。
  包括你有没有提出好问题,和如何表达你的问题的。
  语言是有力量的。
  你的表达是让别人产生负面感受,还是积极的影响,有时就在于你是如何提问的。
  当然你和对方沟通时的姿态要低一些,语气一定要非常真诚、诚恳。

  最后

  总结一下背调提问的技巧:

  1、先易后难,循序渐进,让对方有个缓冲和思考的时间;
  2、先封闭,后引导,通过量化+选择题+假设性提问方式,降低对方回答问题的难度,来获得明确的反馈;
  3、对于一些抽象或很难了解的问题,通过问底线,把握风险。

  德鲁克说过,“如果你不改变问问题的方式,你永远都不会成功。”
  学会更好的提问,不仅是背调工作的需要,也是我们工作生活中非常重要的一项能力。

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关于红海云

  红海云是中国领先的新一代人力资源管理一体化综合解决方案提供商,核心产品红海eHR系统,打破传统人力资源管理系统功能模块数据割裂的局限,从核心人力管理、劳动力管理到战略人才管理,涵盖人力资源业务12大模块,百余项功能一体化布局。并通过红海云RedPaaS平台、RedAPI平台、自动化运维平台等底层数字化配套体系的赋能,让红海云eHR系统拥有了业内领先的灵活性和可扩展性。

  迄今为止,红海云服务的客户已成功覆盖华北,华东、华南、西南地区市场,已有逾千家大中型企业借助红海产品获得领先的人力资源管理数字化能力,广泛分布于国企事业单位、地产、银行、医药、物业、物流、餐饮、服饰等行业,包括中国银行、保利物业、石药集团、以岭药业、科兴生物、中金珠宝、华宇集团、祥源控股、雪松控股、真功夫、中邮金融、影儿集团、比音勒芬、曹操出行等众多头部企业。

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企业人力资源管理

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