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在协调当今企业环境的复杂性和不断变化的期望中,技术绩效主义以一种科学、系统和个性化的方法出现,以改善和优化工作绩效。这一理论不仅专注于员工个体的素质和能力,还警觉于组织的宏观环境,以及这两者如何共同影响企业绩效。从20世纪70年代的程序教学运动起源,到现在,技术绩效主义已经汇集多领域的知识精华,使得技术绩效主义成为当前科学管理和提升工作效率的重要工具,其全面性与深度使得企业能够在必要的地方做出系统的干预,最大程度提高工作效能。
1、如何理解技术绩效主义?
技术绩效主义,也称人类绩效技术。“绩效”一词是英语performance汉译,指有目的,由预定结果的行为倾向,是一企业组织所期望的,符合企业总目标的业绩。企业中影响绩效的因素有多个方面:首先是员工自身的因素,如自身的态度、工作技能、掌握的知识、智商、情商等;其次是企业具体的工作环境,包括企业的文化氛围、工作环境,以及自然环境;最后是公司的管理体制,包括绩效的评估体制、领导的管理能力、绩效提升后的激励措施等。
2、技术绩效主义的起源和发展
对于绩效技术的起源,大多数学者都一致认为人类绩效技术作为一个术语和实践领域出现在20世纪70年代。一般认为,从历史的角度看,绩效技术主要起源于程序教学和之后的教学系统设计,以后,认知科学、信息技术、组织开发、改革理论与实践等又将绩效技术的研究推向深入。
Harold D.Stolovitch对绩效技术的发展作了如下阐述:
(一)绩效技术产生于一般系统论在组织中的应用
并不是一般系统论应用于所有的组织系统都会产生绩效技术,这类组织系统应具有“结果驱动的、以生产率为导向”的特点,象纯粹的社会系统就不属于此类。绩效技术是否适用于教育系统,还需要对当前我国教育系统的性质和特点进行深入地分析与论述。(详见下文的分析)
(二)绩效技术有着深刻的行为主义根源
绩效技术由程序教学运动的一个分支发展而来,从NSPI(National Society for Programmed Instruction)到National Society for Performance and Instruction(NSPI)到今天的ISPI(International Society forPerformance Improvement),可以明显感觉到它变化与发展的历史轨迹,绩效技术的创始人之一ThomasF·Gilbert曾是行为主义心理学家斯金纳的学生,绩效技术产生的20世纪70年代正是教学技术领域传统的教学开发与教学系统设计逐渐走向成熟的阶段,在这一时期,研究者开始对一些问题与现象进行反思,寻找新的解决问题的办法和出路。
(三)认知科学对绩效技术产生了重大的影响
今天的工作场所与过去相比已经发生了巨大的变化,从业者的受教育程度在逐年提高,工作的性质已经发生了根本性的变化,知识成为经济发展中越来越重要的主导因素,影响工作绩效的因素变得更加复杂,更加多元化,绩效技术的研究逐渐由外在的刺激转向内在动机的研究,由只注重外部的奖赏,到开始分析内部的信念与期望,由关注外部事件,转向关注外部事件的内部原因与结果。
(四)神经科学在逐渐产生影响
随着人类对自身研究与认识的逐步深入,脑科学、神经科学为人类对自身的理解与认识提供了科学和方法和依据,人科开始科学、客观地对工作场所中人类的情感和行为进行分析,采取更加积极、有效、人性化的干预,以促进绩效的提高。
(五)经济学,特别是其中的人力资本和智力资本理论,对绩效技术的发展产生了重大的影响
美国芝加哥大学教授西奥多·W·舒尔茨1960年发表了《人力资本的投资》,1963年发表了《教育的经济价值》等论著,从而创立了人力资本理论,使人们认识到了教育的经济学价值,认识到了资本有物质资本和人力资本之分,二者都有生产的投入要素,同样可以在生产中发挥作用并带来收益,劳动力质量的提高,是国民生产总值或国民收入增长的重要因素。正规的学校教育可以提高劳动者素质,传统的企业培训可以提高劳动者素质,而企业绩效技术的运用,也可以提高劳动者素质。
还有一些学者从以下方面讨论了对绩效技术的发展产生影响的因素:
(一)学习心理学
普遍得到认可的观点是绩效技术的产生得益于20世纪50年代一些行为主义心理学家开始探索促进学习的有效方法。
(二)教学系统设计
教学系统设计的概念、理论与实践是绩效技术的有力支柱,教学系统设计同样致力于寻求解决教学中效率和效果低下的问题。教学系统设计观已经认识到,即使在教育机构中,教学也不是解决教学中存在问题的唯一手段,应通过系统分析来确定最合适的解决方案。这种思想是绩效技术的基础。
此外,认知工程、信息技术、工效学、心理测量学等对绩效技术理论与实践的形成和发展也产生了不同程度的影响
技术绩效主义以其全面、科学的视角,正成为当今企业改革和提高绩效的重要理论工具。它的出现和发展,强调了个体、组织和社会的动态交互,启示我们应该对待工作和生活的态度,即是关注细节,又是全面考虑。
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